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当您将光盘放入 CD/DVD 驱动器后，光盘无法运行或播放。光盘表面较脏或有划痕是在计算机中插入光盘时出现 CD/DVD 问题的最常见原因。如果光驱无法读取任何 CD/DVD 光盘上存储的文件，您需要对 CD/DVD 驱动器（而不是光盘和软件）进行故障排除。此外，您可能需要重新安装设备驱动程序，以解决任何错误，或者启用“自动播放”设置，以便在加载时自动启动光盘。

光盘表面较脏或有划痕是在计算机中插入光盘时出现 CD/DVD 问题的最常见原因。检查光盘是否损坏，并确认光盘与您的计算机兼容。

清洁光盘并检查光盘是否损坏：使用过滤水和无绒布清洁光盘上的灰尘或污渍。如果播放面损坏严重，请更换光盘。

测试几种不同的光盘类型：放入在其他光盘播放器中可以播放的 CD 和 DVD。如果相同类型的所有光盘都不能播放，请确保该驱动器支持该光盘类型。

无法播放蓝光或 DVD 电影光盘：确保该驱动器支持该光盘类型。如果支持，请安装兼容的电影播放软件。有关详细信息，请访问面向 Windows 的 DVD 播放选项（英文）。

无法播放在其他计算机上刻录的光盘：使用其他品牌的空白光盘重新刻录光盘。使用较低 (4x) 的刻录速度，并确认刻录会话在刻录完成后关闭。

如果光驱无法读取任何 CD/DVD 光盘上存储的文件，您需要对 CD/DVD 驱动器（而不是光盘和软件）进行故障排除。

随着时间推移，振动、灰尘和机械磨损将会影响 CD/DVD 驱动器的性能。使用 HP PC Hardware Diagnostics 工具测试光驱是否存在硬件问题。

关闭计算机。

按电源按钮，开启计算机，然后立即反复按 esc 键，直到打开“启动菜单”。

按 f2，打开 HP PC Hardware Diagnostics UEFI。

单击组件测试。

单击光驱，然后运行所有可用的测试。准备一个可用的 CD 或 DVD，用来完成测试。每项测试需要一两分钟来运行。

按照屏幕上的说明进行操作，解决任何已知问题，然后测试光驱中的光盘。

如果光驱无法读取任何 CD/DVD 光盘上存储的文件，则您需要确认光驱是否在“设备管理器”中列出。

确认光驱在设备管理器中列出，然后重新安装设备驱动程序，以解决所有错误状态。

检查光驱中是否装有光盘。

在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

双击 DVD/CD-ROM 驱动器以展开该类别。

如果 CD/DVD 光驱未在 DVD/CD-ROM 驱动器中列出，请转至 HP 电脑 - 未检测到 CD/DVD 光驱（Windows 10）。

如果 CD/DVD 光驱已列出，请继续下一步操作。

右键单击光驱名称，然后选择卸载设备或卸载。

单击卸载或类似选项，确认卸载。

关闭所有打开的程序，然后重启电脑。Windows 将自动配置设备。

测试光驱中的光盘。

启用“自动播放”设置，以便在加载时自动启动光盘。

在 Windows 中，搜索并打开控制面板。

单击硬件和声音 > 自动播放。

选择对所有媒体和设备使用自动播放设置。

在每个 DVD、蓝光和 CD 类型旁，单击下拉菜单，选择每次都询问，然后单击保存。

测试光驱中的光盘。

如果问题是近期出现的，在问题开始影响电脑前还原电脑可解决该问题。

有关详细信息，请转至 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原。